ZJZ-CX-11 客户要求、标书和合同评审程序

### 1. 目的
为满足客户的要求，与客户充分沟通、真正了解客户需求，对自身的技术能力是否能够满足客户的要求进行评审，特制定本程序。
### 2. 适用范围
本程序适用于对客户检验检测工作的标书和合同的评审及与客户的沟通。
### 3. 职责
3.1 样品管理员：负责确认一般的、常规性的或非常明确的及工作量工期能满足客户需要的委托合同或标书的评审。
3.2 实验室室主任：负责参加特殊的、需要论证的委托合同或标书的评审；参加分包检测项目的评审。
3.3 技术负责人：负责组织特殊的、需要论证的委托合同或标书的评审；负责组织分包检测项目的评审。
### 4. 合同评审内容
4.1 样品管理人员首先确认客户委托的检测项目是否在本站检验检测能力范围之内，当无法确认项目是否在本站检测能力范围内时，应及时与相关实验室室主任进行沟通确认，必要时联系技术负责人进行确认。
4.2 对于一般的、常规性的或非常明确的委托样品（长期固定的内部客户委托样品），样品管理人员根据项目的检测流程、方法标准和样品数量确认工作量的工期可以满足客户需求，检查送检样品数量、包装、属性和质量是否满足检测要求，双方共同填写ZJZ-JL 11-1任务委托单  ，双方签字确认，作为简易委托合同评审。
4.3 对于特殊的委托样品或检测的法律后果需要论证时，作为特殊委托合同或标书进行评审。由技术负责人组织相关实验室室主任、技术人员、检验检测人员进行评审，填写ZJZ-JL 11-2 特殊合同委托书，并与客户进行有效地沟通，双方达成一致意见后，由样品管理员与客户双方填写ZJZ-JL 11-2 特殊合同委托书，并签字确认。
4.4 对分包出去的检测项目由技术负责人组织相关室主任、技术人员对分包方的资质、能力进行评审，保留分包方资质、能力资料的复印件，执行ZJZ-CX-12 检测检验分包程序，填写ZJZ-JL 12-1 检测分包方评审表以保证分包检测项目结果的可靠。
4.5 客户对委托样品的检测标准有要求时，应在ZJZ-JL 11-1任务委托单 中说明，客户签字确认，检测标准应在本实验室资质认定的检测能力范围之内。
4.6 当客户要求出具CMA资质的检验报告中包含对标准或规范的符合性声明（如合格或不合格、通过/未通过、在允许限内/超出允许限）时，实验室应检查所对应产品的判定标准是否在认证范围内，当客户要求出具非CMA资质的报告，若标准或规范不包含决定规则内容，实验室选择的决定规则应与客户沟通并得到同意。
4.7 客户委托的要求与本站检验检测的任何差异，应在开展实验检验检测活动前协商解决。每项合同应被实验室和客户双方接受。客户要求的偏离不应影响本站的诚信或结果的有效性。检验检测工作的偏离执行ZJZ-CX-22 检测方法偏离控制程序。
4.8 在合同执行期间，当客户的要求、进度、工作任务或工作结果发生变化时，技术负责人必须与客户进行充分的沟通，如果需要修改合同，应重新进行评审，填写ZJZ-JL 11-2 特殊合同委托书，并将所有修改内容通知客户、各所技术主管、相关岗位人员及样品管理员。
4.9 委托样品的保管和处置执行ZJZ-CX-26 样品管理程序。
### 5. 支持文件
ZJZ-CX-12 检测检验分包程序
ZJZ-CX-26 样品管理程序
ZJZ-CX-22 检测方法偏离控制程序
### 6. 记录
ZJZ-JL 11-1任务委托单 
ZJZ-JL 11-2 特殊合同委托书
ZJZ-JL 12-1 检测分包方评审表