ZJZ/CX-3 人员管理与培训程序

### 1. 目的
制定人员培训培训计划、考核技术档案管理要求，以提高本站人员职业道德、技术素质和业务能力，保证检验检测工作质量。
### 2. 适应范围
适应于本站与实验室活动有关人员的录用、培训、能力确认、授权等管理。
### 3. 职责
3.1 最高管理者/站长：负责组织机构的设置、职能分配和资源配置、关键岗位人员的任命。
3.2 技术负责人：负责组织对检验检测人员的能力、资历和技能考核；批准人员培训计划；审批核发上岗证；对关键设备操作人员进行授权。
3.3 质量负责人：负责人员培训计划的组织实施，对培训效果进行评价。
3.4 资料管理员：负责建立人员技术档案；负责收集培训记录，建立培训档案。
3.5 实验室室主任：负责收集本室培训需求报质量负责人，组织检验检测人员进行岗前培训和上岗考核。
3.6 检验检测人员：提出培训需求，参加各类培训，参加上岗考核。
### 4. 程序内容
#### 4.1 用工和人员配置
4.1.1 本站根据实际工作及业务发展需要确定组织机构、岗位职责和任职资格，根据检验检测活动所需的人员要求配备各类管理人员、检验检测人员、关键支持人员。确保实验室管理人员和技术人员的数量、素质和能力满足工作要求。各专业室室主任可根据工作需要，提出对工作人员的配置要求。
4.1.2 本站从业人员均需签订劳动用工合同，用工形式及合同均由实验检测技术中心综合管理室保管。
4.1.3 本站目前设有最高管理者、技术负责人、质量负责人、授权签字人、检验检测人员、质量监督员、内审员、设备管理员、样品管理员、资料管理员、库房管理员、安全管理员、统计监测员。其职责和任职资格应符合《质量手册》中4.1 机构、4.2 人员相关规定。
4.1.4 资料管理员根据本站人员配置情况建立并及时更新[ZJZ/JL 03-1 质量检测站用工人员一览表](http://www.zljcz.cn/doc/411/)。
4.1.5 从事与检验检测活动相关人员均需签订[ZJZ/JL 01-1 从业承诺书](http://www.zljcz.cn/doc/403/)和[ZJZ/JL 02-1 保密承诺书](http://www.zljcz.cn/doc/405/)，承诺不在其它单位兼职从事相关检验检测工作，并保证公正、客观、独立的开展检验检测活动，遵守保密规定。
#### 4.2 能力确认
4.2.1 技术负责人、质量负责人、授权签字人、提出意见和解释人员、质量监督员、内审员等人员满足任职资格后，授权签字人需通过石油评审组考核、内审员需通过第三方专业培训后取得合格证。上述人员满足要求后，本站以文件形式予以授权。
4.2.2 对从事抽样采样、检验检测、设备操作、签发检验检测报告以及提出意见和解释的人员不仅要求满足任职资格，上岗前还应对其能力进行确认，应取得质量检测站人员上岗合格证书。以上人员基本技能达到熟练操作水平时，各实验室室主任应组织对申请上岗的人员进行考核，包括理论考核和技能操作考核等，理论考核内容应包括实验室安全、质量管理体系和专业技术知识；技能操作考核应和上岗的内容一致。考核评价情况记入[ZJZ/JL 03-2 检测人员上岗考核表](http://www.zljcz.cn/doc/412/)，报技术负责人审批。
4.2.3 技术负责人根据检测人员的检测能力表现、考核结果，确定是否批准其上岗。经批准后，制作颁发检验检测人员上岗证书。证书中应明确该检测人员所获得授权的检测项目范围、授权操作的设备、授权日期等，填写[ZJZ/JL 03-8 检验检测能力确认与仪器设备授权矩阵表](http://www.zljcz.cn/doc/413/)。
4.2.4 对转岗、新上岗员工培训考核合格后首次上岗时，由质量监督人员对其工作进行监督，并填写[ZJZ/JL 27-3 人员监督记录](http://www.zljcz.cn/doc/414/)。
#### 4.3 检测能力的定期评价
4.3.1 每年初由技术负责人组织各实验室室主任根据员工入职履历及技能情况，制定人员能力保持计划，将计划列入本站年度质控计划并组织实施。确保每个认证周期人员能力确认至少一次。
4.3.2 按照年度质控计划，由实验室室主任组织对本所室检验检测人员重新确认，填写[ZJZ/JL 03-3 检测人员能力定期评价记录](http://www.zljcz.cn/doc/415/)，报技术负责人审核，审核完成后将评价记录及相关考核原始记录存入人员技术档案。
4.3.3 人员能力确认可采用但不限于以下形式：人员比对、留样复测、操作演示、盲样考核等。当员工能力不能满足要求时，可采取调换岗位、培训等措施。
#### 4.4 人员档案
4.4.1 资料管理员负责对人员信息进行管理，建立人员技术档案并及时更新。
4.4.2 人员技术档案应涵盖人员的基本信息、学历、专业、职称、培训、能力考核及保持等内容以及相关的证明材料，发生过的质量事故及处理结果等。人员基本情况表由岗位人员填写[ZJZ/JL 03-7 技术人员履历表](http://www.zljcz.cn/doc/417/)、[ZJZ/JL 03-6 人员培训履历表](http://www.zljcz.cn/doc/416/)，经所技术负责人审核后，交资料管理员归档。当职称、学历、资格、培训等发生变化时，由岗位人员提出，实验室室主任审核后，及时更新信息。
#### 4.5 人员监督
4.5.1 应对从事检验检测工作的人员(包括已上岗和上岗前人员）进行监督, 监督重点是：
* 实习（在培）人员；
* 新上岗人员，离岗半年以上人员；
* 转岗人员；
* 能力验证或比对结果可疑或不满意的人员；
* 发生客户投诉的人员；
* 仲裁样品、重要样品的检验检测人员；
* 样品量大、工作频次高的岗位人员。
  
4.5.2 质量监督员按照4.5.1的需求编制年度人员监督计划，报质量负责人审批后纳入年度质量控制计划并实施。人员监督执行[ZJZ/CX-27 检验检测质量控制程序](http://www.zljcz.cn/doc/115/)，质量监督员具体实施并填写[ZJZ/JL 27-3 人员监督记录](http://www.zljcz.cn/doc/414/)，质量负责人对监督效果进行评价。人员监督完成后及时将质量监督记录、监督报告由质量监督员交资料管理员存档。
4.5.3 人员监督采用但不限于以下方式：现场操作演示、核查报告和原始记录、人员比对、观察等。充分利用参加能力验证和实验室间比对的结果对人员实施监督。
4.5.4 人员技术能力的监督主要包括：样品的前处理及标识、方法的选择、仪器的操作、检验检测流程、关键环节控制、环境条件设置和监控记录、测得结果或数据的评价等。
4.5.5 质量监督员有权要求违反操作规程、技术标准/技术规范或实施细则及管理体系要求的检验检测人员进行整改，并有权力停止发现的不符合工作。
4.5.6 质量负责人负责组织各实验室室主任对年度人员监督资料、数据进行统计分析，及时向技术负责人报告监督存在的问题，并形成文件提交管理评审。
4.5.7 人员监督结果作为培训需求的输入。
4.5.8 技术负责人依据人员的能力和技能考核、监督资料、数据统计结果分析人员资格、任用、授权和能力等是否符合岗位要求。当需要岗位调整时，及时上报站长审核，以确保人员的技术能力能够胜任该工作。
#### 4.6 人员培训
4.6.1 技术负责人负责组织实验室室主任根据质量目标以及当前和预期的任务或发展规划，编制与其相适应的[ZJZ/JL 03-4 ****年度人员培训计划](http://www.zljcz.cn/doc/418/)。培训计划既要考虑本站当前和预期的任务需要，也要考虑检验检测人员以及其他与检验检测活动相关人员的资格、能力、经验和监督评价的结果，明确培训的对象、内容、方式等。培训计划由质量负责人组织各实验室室主任实施。
4.6.2 培训内容包含但不限于安全环保、质量管理体系文件及相应的法律法规、专业技术等多个方面。
* 相关法律法规、资质认定管理办法、及诚实信用、公平公正等方面要求；如与其相关的法律法规包括计量法、产品质量法、标准化法等；与实验室资质认定相关的《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》等；开展公正诚信、承担社会责任等方面的教育培训等。
* 质量管理体系方面的培训，如质量手册、程序文件、作业指导书和各项规章制度、质量记录和技术记录表格模板等。
* 质量相关专业理论知识、专业技能、计量溯源与检验检测数据处理等；如检测人员应掌握检测结果质量控制活动相关的理论知识，掌握检测结果质量手段的使用方法、结果评价方法等，有效利用各种质量控制手段来保证检测结果质量。
* 相关的标准、规范、新方法、新开展的检验检测项目等；如本站检测能力范围内涉及的所有检测标准均可纳入培训内容，通过对技术人员进行检测标准方法的培训，使其具备相应检测项目的检测能力；对于新开展的检测项目涉及的检测标准方法，可选派技术骨干到外部培训，然后再由这些技术骨干对内部技术人员进行培训。
* 仪器设备操作技能及操作规程；针对关键设备或操作复杂的仪器设备可开展仪器原理、操作和维护、安全注意事项、期间核查方法等方面的培训。
* 安全环保、职业病防护等。如实验室安全基础知识、危险化学品使用、气瓶使用以及危险废物处置等方面的培训。
* 内审员、测量不确定度的专项培训。
  
4.6.3 培训可采取多种方式，以求加快检验检测人员的知识更新与补充。
* 参加中心内部组织举办的各类培训；
* 参加外部技术和管理交流；
* 参加资质取证培训等。
  
4.6.4 当出现以下情况时，应把握时机组织培训
* 新法律、法规实施时；
* 体系文件换版实施时；
* 仪器设备更新投入使用前；
* 方法标准变更实施前；
* 开展新的检验检测项目之前；
* 员工上岗前；
* 由于员工技术缺陷形成技术隐患或造成质量事故后等。
  
4.6.5 对人员监督、能力比对、技能考核等过程中发现严重不符合的人员，或者在实际工作中发现其不适应本岗位工作要求的人员，应暂停其工作，通过转岗培训或待岗培训考核合格后，才可从事检验检测工作。
4.6.6 本站所有人员均应根据自己的本职工作需要，必须参加相关业务和理论的学习与培训，鼓励员工参加跨专业技术培训。
4.6.7 培训均应有记录和效果评价。本站组织的培训应及时记录培训时间、培训内容、培训人员等信息，填写[ZJZ/JL 03-5 培训记录表](http://www.zljcz.cn/doc/419/)，参加外出培训的人员应根据培训学习情况总结学习内容和学习心得，填写[ZJZ/JL 03-9 外出培训登记表](http://www.zljcz.cn/doc/420/)，质量负责人/技术负责人采取书面考试、现场提问、实际操作等方式组织培训效果评价。
4.6.8 质量负责人年终对培训实施情况进行总结，并将总结报告作为管理评审输入。
4.6.9 资料管理员负责人员培训记录资料的归档及保存。
### 5. 相关文件
[ZJZ/CX-27 检验检测质量控制程序](http://www.zljcz.cn/doc/115/)
### 6. 记录
[ZJZ/JL 01-1 从业承诺书](http://www.zljcz.cn/doc/403/)
[ZJZ/JL 02-1 保密承诺书](http://www.zljcz.cn/doc/405/)
[ZJZ/JL 03-1 质量检测站用工人员一览表](http://www.zljcz.cn/doc/411/)
[ZJZ/JL 03-2 检测人员上岗考核表](http://www.zljcz.cn/doc/412/)
[ZJZ/JL 03-3 检测人员能力定期评价记录](http://www.zljcz.cn/doc/415/)
[ZJZ/JL 03-4 ****年度人员培训计划](http://www.zljcz.cn/doc/418/)
[ZJZ/JL 03-5 培训记录表](http://www.zljcz.cn/doc/419/)
[ZJZ/JL 03-6 人员培训履历表](http://www.zljcz.cn/doc/416/)
[ZJZ/JL 03-7 技术人员履历表](http://www.zljcz.cn/doc/417/)
[ZJZ/JL 03-8 检验检测能力确认与仪器设备授权矩阵表](http://www.zljcz.cn/doc/413/)
[ZJZ/JL 03-9 外出培训登记表](http://www.zljcz.cn/doc/420/)
[ZJZ/JL 27-3 人员监督记录](http://www.zljcz.cn/doc/414/)