质量检测站质量手册
01 质量手册（第8版 2024年换版）
修改履历
0.1 质量手册发布令
0.2 授权书
0.4 服务承诺
1 质量检测站简介
2 质量手册管理
3 质量方针与目标
4.1 机构
4.2 人员
4.3 场所环境
4.4 设备设施
4.5.1 总则
4.5.2 文件控制
4.5.3 合同评审
4.5.4 分包
4.5.5 服务和供应品的采购
4.5.6 服务客户
4.5.7 投诉
4.5.8 不符合工作控制
4.5.9 纠正措施、应对风险和机遇的措施和改进
4.5.10 记录控制
4.5.11 内部审核
4.5.12 管理评审
4.5.13 方法的选择、验证和确认
4.5.14 测量不确定度的评定
4.5.15 数据和信息管理
4.5.16 抽样和样品处置
4.5.17 质量控制
4.5.18 结果报告
4.5.19 资质认定规定和特殊要求
5.1 组织机构图
5.2 管理体系要素职能分配表
5.3 质量管理体系控制图
5.4 人员一览表
5.5 设备一览表
5.6 检测能力一览表
5.7 授权签字人一览表
5.8 关键人员任命文件
5.10 固定场所使用权证明
5.11 质量手册条款与准则、标准对照表
5.9 现场平面图
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4.5.6 服务客户
### 1. 目的 为了与客户保持良好的沟通关系，收集客户反馈的信息并持续改进，以便最大程度满足客户的需求和服务客户。 ### 2. 范围 适用于质量检测站对服务客户的要求。 ### 3. 要求 3.1 为了与客户保持良好的沟通关系，全面了解客户的需求，制定[ZJZ/CX-14 服务客户程序](http://81.70.248.89/doc/102/)，明确为客户服务的措施和举措，最大程度满足客户需求并持续改进对客户的服务。 3.2 最高管理者应代表质量检测站作出服务客户的承诺，并将其上传至质量检测站业务网站进行公开。 3.3 综合管理室样品管理员在接收客户委托任务时，根据委托书，应全面准确了解客户的需求，例如工作量、技术标准、完成日期等要求。 3.4 为了持续保持与客户之间的沟通，建立收集来自客户的反馈意见或建议的机制，积极跟踪客户的需求，对客户进行服务满意度调查。针对收集到的意见和建议进行分析和评价，必要时采取纠正和纠正措施，以帮助本站持续改进检验检测业绩、检验检测活动质量和对客户的服务。 3.5 当客户提出需要进入本站的某些检验检测区域进行参观和监视时，应建立审批程序，以确保其他客户的机密不受泄露，不对检验检测的结果产生影响，不会发生人员的人身安全问题。 3.6 当客户提出需要本站岗位人员到现场开展检验检测工作，本站应及时沟通和安排，检验检测人员按照与客户商定的时间、地点、交通方式到现场。 3.7 根据客户要求或检验检测发生偏离时，应及时与客户沟通，征得客户的同意，并在原始记录和报告中说明，执行[ZJZ/CX-22 检测方法偏离控制程序](http://81.70.248.89/doc/110/)。 3.8 当客户反馈的意见表现为投诉时，执行[ZJZ/CX-15 申诉和投诉处理程序](http://81.70.248.89/doc/103/)。 ### 4. 支持文件 [ZJZ/CX-14 服务客户程序](http://81.70.248.89/doc/102/) [ZJZ/CX-15 申诉和投诉处理程序](http://81.70.248.89/doc/103/) [ZJZ/CX-22 检测方法偏离控制程序](http://81.70.248.89/doc/110/)
Dong
2025年5月18日 01:15
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