**1\. 目的**

为了及时发现不满足技术标准或规范的要求、与客户约定的要求或管理体系的要求，并采取有效措施，从而保证管理体系的有效性和检验检测结果的质量。

**2\. 适用范围**

适用于对管理体系活动、检验检测活动中的不符合工作进行控制。

**3\. 要求**

3\.1 管理体系或检验检测活动的不符合信息可能来源于：

* 监督员的监督
* 客户的意见
* 内部审核或外部审核
* 管理评审
* 检验检测工作的质量控制
* 仪器设备的检定/校准
* 仪器设备、计量器具、标准物质的期间核查
* 采购物质材料的质量验收
* 报告的审核
* 检验检测数据的校核

3\.2 本站关注不符合工作产生的环节，制定[ZJZ\-CX\-16 不符合工作控制程序](https://xcnsokjbpkss.feishu.cn/wiki/VR5xw4NbBiBaLkki0tTcOCiqnsn)，及时发现、处理、评价和控制不符合工作。

3\.3 本站根据职责分工，明确技术负责人、质量负责人、实验室主任等人员对不符合工作管理的职责和权力。

3\.4 当发现不符合工作时，应立即暂停检验检测工作或扣发检验检测报告，对其分析评估后做出下步处理。

3\.4 技术负责人根据不符合工作对管理体系运行、检测结果的影响程度做出评估，根据评估结果分为严重不符合和一般不符合。分析评估应考虑其对以前结果的影响、是否可能再度发生、是否对管理体系的符合性产生影响。

3\.5 根据不符合工作分析评估结果，采取立即采取纠正或对不符合工作的可接受性做出决定。

3\.6 当评价表明不符合工作可能再度发生，或者经分析其已经影响到管理体系的符合性时，应按照[ZJZ\-CX\-17 纠正措施程序](https://xcnsokjbpkss.feishu.cn/wiki/NqhkwA959irXYYkgJbwc5A3Vn8b)开展原因分析、采取相应的纠正措施，切实消除不符合工作发生的根本原因，防止其再度发生。

3\.7 如果调查表明不符合工作已经影响到为客户提供的服务质量时，立即通知相关客户并取消该项工作。

3\.8 技术负责人确认不符合工作已经消除并且不再影响检测工作质量时，批准恢复检测工作。

3\.9 本站处理不符合工作时，应保留不符合工作发生及其采取相关措施的记录。

**4\. 支持文件**

[ZJZ\-CX\-16 不符合工作控制程序](https://xcnsokjbpkss.feishu.cn/wiki/VR5xw4NbBiBaLkki0tTcOCiqnsn)

[ZJZ\-CX\-17 纠正措施程序](https://xcnsokjbpkss.feishu.cn/wiki/NqhkwA959irXYYkgJbwc5A3Vn8b)

4.5.8 不符合工作控制